灯海 Light Sea
联系支持
本页提供灯海的支持路径与联系信息。
1. 联系方式
运营主体：上海佑一程信息科技有限公司
备案号：沪ICP备2026001760号-3A
2. 支持范围
你可以通过支持邮箱处理以下事项：
- 关于隐私政策、数据处理或数据说明相关问题；
- 订阅状态不同步、恢复购买失败、试用或会员状态异常等订阅相关问题；
- 后端侧数据访问、说明或删除请求；
- 本机存储、设备迁移或备份恢复、本机备份、设备数据清空或会员状态相关问题；
- 其他当前无法通过应用内设置自行处理的问题。
3. 订阅与账单支持边界
如果问题是 Apple 账单扣费、退款、取消自动续费或修改订阅计划，这些操作主要由 Apple 处理；你通常需要通过 Apple 账户订阅管理或 Apple Support 完成。灯海 无法直接处理 Apple 账单扣费或退款结果。
如果问题是 灯海 内显示仍未解锁、恢复购买后状态没刷新、receipt 校验异常，或当前访问状态看起来不对，请联系 灯海 支持。
4. 应用内已提供的自助操作
当前版本已经在设置页提供以下自助操作：
- 把这台手机上的内容备份到邮箱；
- 从“文件”里的原始备份包导回这台手机；
- 从设置页报告问题，并附上必要的调试信息；
- 恢复购买并刷新当前订阅状态；
- 清空当前设备上的记录；
5. 如果你在发送数据、订阅或删除请求
为了帮助定位相关记录，请尽量提供以下信息：
- 如果你已经在设置页点过“报告问题”，优先附上那串编号；
- 如果设置页已经显示识别编号，优先附上那串编号；
- 你在应用中使用的名称；
- 大致日期、时间窗口或相关聊天 / 日记片段；
- 你的请求涉及本机数据、系统迁移 / 备份恢复后的数据，还是服务端相关数据；
- 你希望执行的具体处理动作。
重要提示：当前版本的 灯海 没有应用内账号系统，因此涉及服务端记录的请求，需要根据你主动提供的必要信息协助定位和处理；不需要额外提供身份证件或其他与问题无关的敏感个人信息。
6. 相关页面
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